一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实《青浦区迎世博600天行动计划》和市旅游局对迎世博教育培训工作的意见，紧紧围绕2010年上海世博会旅游接待和服务工作要求，全面提升旅游行业人员综合素质，以适应我区旅游产业发展对专业人才的迫切需求，为2010年上海世博会期间来青旅游者提供有力的人力资源保障，增强青浦旅游业的竞争力。
二、工作目标
以“世博，让我们做得更好”为主题，提高全行业从业人员职业道德、服务技能、服务礼仪和外语水平为重点，以旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工为主要对象，全面推进全行业培训工作，努力实现员工培训的全覆盖。
三、重点项目
（一）参加市旅游局《上海市旅游行业迎世博培训重点项目》
重点组织区内相关旅游企业参加旅游行业中高层营销管理人员培训系列、旅行社门市部窗口建设专题培训班，旅行咨询师职业能力认证培训等；与市旅游局联合举办《东方讲坛•上海旅游讲坛》进社区、旅游景区（点）导游员培训等等等。
（二）“世博知识培训”系列
要通过世博知识的培训，在全行业员工中普及世博会基础知识。了解世博会给旅游业带来的机遇与挑战，了解上海旅游行业员工的使命与职责。具体要组织员工认真学习《上海旅游行业迎世博员工读本》，观看世博知识宣传片，组织世博知识讲座，参观“上海世博会展示中心”，开展导游员世博知识专题培训，组织员工积极参与“旅游行业员工世博知识竞赛”等。
（三）“员工技能培训”系列
要围绕世博旅游接待和服务工作的要求，结合服务规范和岗位特点，在饭店、旅馆、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。从小事细节抓起，从规范服务做起，进一步提升员工职业素养，提高服务质量，使旅游饭店、旅馆、景区（点）等成为展示上海文明形象的窗口。
具体要通过组织饭店、旅馆员工学习“迎世博上海市旅游饭店员工培训音像读本”等方式，全面推进饭店员工服务技能、服务礼仪培训。要积极推进旅游饭店员工英语ABC等级培训考试，提高饭店员工持证上岗。实施饭店员工技能登高计划，在饭店员工中组织开展中、高等级岗位技能培训和考核鉴定，推进员工学技能、上等级，提高服务水平。
（四）“导游人员培训”系列
实施导游人员专项培训，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的导游队伍，进一步提升上海导游人员的整体素质,促进上海旅游业的发展。
具体以导游年审专题培训、景区（点）导游员资格证培训等为基本抓手，结合今年开展的首届青浦区导游大赛，推动导游人员素质和技能的提升。
四、工作要求
（一）提高认识，切实加强对旅游教育培训工作的领导。
要从旅游业发展的战略高度出发，增强旅游教育培训工作的紧迫感、责任感和使命感。要制定本地区、本单位“迎世博”教育培训工作计划，并切实组织实施。
（二）确保经费，将教育培训工作落到实处。
将旅游教育培训工作纳入预算，加大旅游教育培训经费的投入。根据《上海市旅游行业“迎世博”教育培训工作实施意见》的要求，结合我区实际情况，制定每月培训计划表，将培训工作落到实处。
（三）严格管理，加强对旅游教育培训工作的有效监督。
把旅游企业教育培训工作纳入旅游行业管理的重要内容。在旅游饭店星级评定和复评、旅行社年审、景区（点）等级评定、工农业旅游示范点评定等各项工作中，把员工教育培训情况、员工外语等级水平、管理者和一线员工持证上岗情况等作为考核评定的重要内容。结合区“迎世博”窗口服务指挥部的相关要求，把旅游企业教育培训工作纳入推进窗口行业文明建设、展示窗口文明形象的工作内容和载体。
五、其他
培训的时间和内容原则上按照“2009年度青浦区旅游行业迎世博培训重点项目计划表”时间节点执行，局组织的相关培训项目具体根据各单位报名总体情况安排，全员培训项目将进行上门服务。
我局将委托上海市青浦区启能培训学校负责落实部分培训项目，区旅游局负责各项培训工作的监督，并希望各单位在培训中有何问题及时反馈给我们。联系人：钱斌、冯培英；电话：59735962 、59735965、 13162882280。
